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よくある質問困ったらまずお読み下さい

■登録について
Q_01: 会員になるのにお金が必要?
Q_02: 登録したのに確認メールが届かないんだけど

■ログインについて
Q_03: IDとパスワードを入力すると画面に「◆エラーが発生しました。」「該当する会員情報が見つかりませんでした。」「Eメールアドレスかパスワードに間違いがあります。」と出てログイン出来ません。
Q_04: IDとパスワードを入力すると画面に「ただいま、登録中です。もうしばらくお待ちください。」と出てログイン出来ません。
Q_05: IDとパスワードを入力すると画面に「サービスご利用開始日までお待ちください。」と出てログイン出来ません。
Q_06: IDとパスワードを入力すると画面に「プライバシーの警告 Cookieを許可しますか?」となりどうしていいのか分かりません。

■注文について
Q_07: 注文受付は何時までですか?
Q_08: 携帯からも注文できる?
Q_09: 間違って注文してしまったらキャンセルは出来ないの?
Q_10: 土曜日や日曜日、祝日等のお休みにも注文は出来るの?
Q_11: 注文した商品が届く前に確認は出来るの?
Q_12: 追加注文はできるの?
Q_13: 誰でもお酒の注文が出来るの?

■配達について
Q_14: 松江市内なら何処でも配達してくれるの?
Q_15: 勤務先に配達はしてもらえる?
Q_16: どこの商品が配達されて来るの?
Q_17: 商品は何時に届くの?
Q_18: 配達料はかかるの?
Q_19: 卵一個でも配達してくれるの?

■支払いについて
Q_20: 注文した商品のお金はどうやって払うの?

■プリペイドカードについて
Q_21: 1万円分のカードを使い切ったらどうしたらいいの?
Q_22: プリペイドカードの残金が残っているけど会員登録の解除はどうやってするの?
Q_23: 「お!かいものネット」のプリペイドカードは誰が保管してるの?
Q_24: 「お!かいものネット」のプリペイドカードはお店でも使えるの?
Q_25: まとめてプリペイドカードを買うこと(30000円を2枚など)はできますか?

■その他
Q_26: 商品の返品は出来ますか?また、購入した商品のクレームの連絡先は?
Q_27: 注文した商品の産地等を確認したいんだけど
Q_28: 登録した自宅のパソコンじゃなきゃ注文出来ないの?
Q_29: パスワードを忘れてしまったらどうするの?
Q_30: メールアドレスとパスワードを変更したいんだけど
Q_31: 引っ越したので、住所を変更したいんだけど
Q_32: 商品を届けてもらう時間を変更したいんだけど
Q_33: 送料はいくらかかるの?
Q_34: 注文してたけど、急用があり不在の場合はどうすればいいの?
Q_35: 注文してないのに「ご注文内容確認」のメールが来ました。どうすればいいの?
Q_36: お肉・野菜・惣菜・魚を注文したらグラムが違ってきました。なぜですか?
Q_37: お肉の等級がよくわからないんだけど?
Q_38: 覚えのないメールが届くのですが



Q_01:会員になるのにお金が必要?
A:会員登録は無料です。ご安心ください。

Q_02:登録したのに確認メールが届かないんだけど
A:ご登録フォームに入力いただいたお客さまのメールアドレスが間違っている可能性があります。
 「お!かいものネット」管理者(kanri@o-kaimono.net)まで、メールにてその旨連絡ください。

Q_03:IDとパスワードを入力すると、画面に「◆エラーが発生しました。」「該当する会員情報が見つかりませんでした。」「Eメールアドレスかパスワードに間違いがあります。」と出てログイン出来ません。
A:入力されたメールアドレスとパスワードの組み合わせが間違ってませんか?
入力ミスの可能性もありますので、再度入力して下さい。

Q_04:IDとパスワードを入力すると、画面に「ただいま、登録中です。もうしばらくお待ちください。」と出てログイン出来ません。
A:現在、登録を申請中です。TOPページにある【初めての方】の流れを読んでもう暫くお待ち下さい。

Q_05:IDとパスワードを入力すると、画面に「サービスご利用開始日までお待ちください。」と出てログイン出来ません。
A:現在、会員登録は完了してますが、サービス利用開始日になっていません。
 「お!かいものネット」管理者より届いたメールにサービス利用開始日が記載されてますので一度ご確認下さい。

Q_06:IDとパスワードを入力すると、画面に「プライバシーの警告 Cookieを許可しますか?」となりどうしていいのか分かりません。
A:お使いのパソコンの設定をこちらの画面を参照に変更して下さい。

Q_07:注文受付は何時までですか?

A:日曜日14:30〜金曜日14:00までになります。
金曜日14:00〜土曜日終日は定休日となりご注文できません。
尚、毎日14:00〜14:30はメンテナンスの為ご注文できません。


Q_08:携帯からも注文できる?
A:携帯電話から「お!かいものネット」にアクセスすることはできません。
パソコンからご注文下さい。

Q_09:間違って注文してしまったらキャンセルは出来ないの?
A:商品配達前(14:00まで)でしたらログイン後「全部取消しボタン」でキャンセル可能です。

Q_10:土曜日や日曜日、祝日等のお休みにも注文は出来るの?
A:金曜日14:00〜土曜日終日は定休日となりご注文できません。

Q_11:注文した商品が届く前に確認は出来るの?
A:ご注文がある度に、ご登録されたアドレスへ商品内容が記載された
 メールをお送り致します。

Q_12:追加注文はできるの?
A:受付時間内(14:00まで)でしたら何度でも追加注文を受け付けます。再度ログインのうえ、ご注文ください。
 ※14:00までにご注文を確定してください。

Q_13:誰でもお酒の注文が出来るの?
A:未成年者のご注文は受け付けておりません。尚、商品の受取人が未成年者の場合や、配達先が松江市以外の場合は配達が出来ませんのでご注意下さい。

Q_14:松江市内なら何処でも配達してくれるの?
A:松江市内だけでなく、全国への配達が可能になりました。但し、無料配達エリアについては松江市内のみ(忌部、大海崎、邑生町、西谷町、長江町、秋鹿町、大草町、上宇部尾町、福原町、島根町、鹿島町、美保関町、八雲村、玉湯町、宍道町、八束町を除く)となっております。その他地域への配達の場合は別途送料+手数料が必要になります。

Q_15:勤務先に配達はしてもらえる?
A:6月9日より勤務先への配達が可能になりました。

Q_16:どこの商品が配達されて来るの?
A:ラパン(スーパーふくしま)の商品をお宅までお届けします。

Q_17:商品は何時に届くの?

A:商品のお届け時間

■松江市内の場合
(忌部、大海崎、邑生町、西谷町、長江町、秋鹿町、大草町、上宇部尾町、福原町、 島根町、鹿島町、美保関町、八雲村、玉湯町、宍道町、八束町は除く)

  • 配達時間
    15:00〜16:00
    16:00〜17:00
    17:00〜18:00
    18:00〜19:00
    19:00〜20:00
    上記いずれかのご希望時間

■松江市外の場合
(忌部、大海崎、邑生町、西谷町、長江町、秋鹿町、大草町、上宇部尾町、福原町、 島根町、鹿島町、美保関町、八雲村、玉湯町、宍道町、八束町を含む)

  • 配達時間(松江市外への発送の場合)
    午前中
    12:00〜14:00
    14:00〜16:00
    16:00〜18:00
    18:00〜20:00
    20:00〜21:00
    ※商品は注文の翌日以降の到着になります。
    ※クロネコ便での配達になります。
    ※配達時間については配達地域によりご希望に添えない場合があります。

Q_18:配達料はかかるの?
A:無料配達地域は島根県松江市内になります。(忌部、大海崎、邑生町、西谷町、長江町、秋鹿町、大草町、上宇部尾町、福原町、 島根町、鹿島町、美保関町、八雲村、玉湯町、宍道町、八束町は無料配達エリア外になります)その他地域への配達の場合は別途送料+手数料が必要になります。

Q_19:卵一個でも配達してくれるの?
A:申し訳ありません、1,500円以上(税込み)のお買い物から配達可能となります。

Q_20:注文した商品のお金はどうやって払うの?
A:島根県松江市内(忌部、大海崎、邑生町、西谷町、長江町、秋鹿町、大草町、上宇部尾町、福原町、 島根町、鹿島町、美保関町、八雲村、玉湯町、宍道町、八束町を除く)への配達の場合はプリペイドカードでのお支払になります。初回商品お届けの際にプリペイドカードを以下の3種類の中から選んでお届け時に配達員から購入していただきます。

※プリペイドカードはそれぞれ1パーセントお得になっています。
・10,000円(10,100円分お買い物出来ます)
・20,000円(20,200円分お買い物出来ます)
・30,000円(30,300円分お買い物出来ます)

※初回商品代金はプリペイドカードより引いてお届けします。
※2003年9月16日より新規会員様限定サービスとして初回から3回目までをお試し期間とし、
現金でのお支払いが可能です。

島根県松江市外(忌部、大海崎、邑生町、西谷町、長江町、秋鹿町、大草町、上宇部尾町、福原町、 島根町、鹿島町、美保関町、八雲村、玉湯町、宍道町、八束町を含む)への配達の場合はクロネコ便での配達になり、別途送料+手数料が必要になります。商品到着時に商品代金と送料+手数料をお支払いください。


Q_21:1万円分のカードを使い切ったらどうしたらいいの?
A:プリペイドカードの残金が少なくなると、ラパン母衣店からお客様にお電話で
ご連絡致します。
次回商品配達時に新しいプリペイドカード代金をお支払い頂きます。
※その場合の商品代金は2枚目のプリペイドカードより引いてお届けします。

Q_22:プリペイドカードの残金が残っているけど会員登録の解除はどうやってするの?
A:ご本人様の身分を証明出来る物をお持ちの上、ラパン母衣町店 土橋を直接お訪ね下さい。

Q_23:「お!かいものネット」のプリペイドカードは誰が保管してるの?
A:ラパン母衣店にて「お!かいものネット」専用プリペイドカードとして大切に保管しております。

Q_24:「お!かいものネット」のプリペイドカードはお店でも使えるの?
A:申し訳ございませんが、「お!かいものネット」プリペイドカードは
 インターネット注文専用となります。お店でのご使用は出来ません。

Q_25:まとめてプリペイドカードを買うこと(28500円を2枚など)はできますか?
A:いいえ。お店のプリペイドカードとは違いますのでまとめてプリペイドカード
を購入する事は出来ません。1枚ずつご購入下さい。

Q_26:商品の返品は出来ますか?また、購入した商品のクレームの連絡先は?
A:申し訳ございませんが商品に不具合があった場合を除いて返品は出来ません。
商品についてのクレームはラパン母衣店 土橋もしくは遠藤まで営業時間内に
電話またはメールにてご連絡ください。

【ラパン母衣店】
営業時間:9時30分〜24時まで 
担  当:土橋/遠藤
住  所:松江市母衣町180番地9
電  話:0852-23ー2080
E-mail :lapin@o-kaimono.net

Q_27:注文した商品の産地等を確認したいんだけど
A:商品についてはラパン母衣店までお問合せください。

【ラパン母衣店】
営業時間:9時30分〜24時まで 
担  当:土橋/遠藤
住  所:松江市母衣町180番地9
電  話:0852-23ー2080
E-mail :lapin@o-kaimono.net

Q_28:登録した自宅のパソコンじゃなきゃ注文出来ないの?
A:インターネット環境にあるパソコンならどこからでもご注文が
 出来ます。

Q_29:パスワードを忘れてしまったらどうするの?
A:パスワード確認ページをご利用ください。 確認ページへ>>>

Q_30:メールアドレスとパスワードを変更したいんだけど
A:「お!かいものネット」管理者(kanri@o-kaimono.net)まで、メールにてその旨連絡ください。

Q_31:引っ越したので、住所を変更したいんだけど
A:「お!かいものネット」管理者(kanri@o-kaimono.net)まで、メールにてその旨連絡ください。

Q_32:商品を届けてもらう時間を変更したいんだけど
A:受付時間内(14:00まででしたら)変更可能です。

Q_33:送料はいくらかかるの?
A:配送先が島根県松江市内の場合は送料を頂きません。(忌部、大海崎、邑生町、西谷町、長江町、秋鹿町、大草町、上宇部尾町、福原町、 島根町、鹿島町、美保関町、八雲村、玉湯町、宍道町、八束町は除く)その他地域への配達の場合は別途送料+手数料が必要になります。詳しくはこちら>>>

Q_34:注文してたけど、急用があり不在の場合はどうすればいいの?
A:ラパン母衣店 土橋もしくは遠藤までお電話下さい。
ラパン母衣店 電話0852-23ー2080

Q_35:注文してないのに「ご注文内容確認」のメールが来ました。どうすればいいの?
A:すぐにラパン母衣店までご連絡下さい。取り消しの手続きなど対応致します。

【ラパン母衣店】
営業時間:9時30分〜24時まで 
担  当:土橋/遠藤
住  所:松江市母衣町180番地9
電  話:0852-23-2080
E-mail :lapin@o-kaimono.net

もしくは「お!かいものネット」管理者まで
メールでご連絡下さい。
E-mail :kanri@o-kaimono.net


Q_36:お肉・野菜・惣菜・魚を注文したらグラムが違ってきました。なぜですか?
A:グラム売りの商品については、ご注文いただいた内容量と多少前後します。

Q_37:お肉の等級がよくわからないんだけど?
A:当店では肉質等級最上級5、4等、脂肪分最上級Aのみ使用しております。説明図>>>

Q_38:覚えのないメールが届くのですが
A:ウィルスメールの可能性がありますので以下のサイトからご確認頂きますようお願い申し上げます。
WORM_MYDOOM.M
http://www.trendmicro.co.jp/vinfo/virusencyclo/default5.asp?VName=
尚、お!かいものネットアドレス ○○@o-kaimono.netから覚えのないメールが届きましたらお手数ですが、kanri@o-kaimono.netまでご連絡お願い致します。

 

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